Chính sách bảo hành I. BẢO HÀNH Bảo hành là một vấn đề tương đối nhạy cảm. Điều này chúng tôi và Quý khách đều không mong muốn. Trong khả năng có thể, Siêu thị thiết bị số (STTBS) sẽ ưu tiên đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách. Sự thoải mái và yên tâm của Quý khách là tiêu chí hoạt động của công ty chúng tôi. Bảo hành thiết bị tin học là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. A. Qui định về bảo hành [+] Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó con thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành, tem bảo hành và theo qui định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật. [+] Có Phiếu bảo hành và tem bảo hành của STTBS trên thiết bị. Trường hợp thiết bị không có ghi serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của STTBS (kể cả tem bảo hành gốc). B. Những trường hợp không được bảo hành 1. Trường hợp chung: - Thiết bị hết thời hạn bảo hành. - Số mã vạch, số serial trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành. - Các loại thiết bị như pin CMOS, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây cháy nổ. - Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo thiết bị. - Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của STTBS. - Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, han rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc do con người làm hỏng. - Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân. Ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch han rỉ oxy hóa. - Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc). - Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của STTBS nhưng không hợp lệ (có thể tem bảo hành của STTBS bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu xuất gốc lưu tại STTBS, nếu tại phiếu xuất gốc không có thiết bị trên thì thiết bị của Quý khách không được bảo hành. Mong Quý khách thông cảm. Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng. 2. Trường hợp qui định của từng hãng sản xuất: - Đối với các loại máy in của hãng HP, EPSON, CANON… không bảo hành băng mực, đầu kim, hộp mực, đầu phun mực, lô sấy (đèn sấy + lụa sấy) - Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, COMPAC, HP… bảo hành theo qui định sau: Đối với máy được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế Quý khách vui lòng chịu chi phí tại thời điểm hiện nay chi phí qui định là 200.000 đồng/ 01 linh kiện /thiết bị thay thế bất kể là thiết bị nào. - Đối với các loại thiết bị khác được bảo hành theo thời gian ghi trên sổ bảo hành nếu khi bảo hành phải thay thế thiết bị khác mới hơn do thiết bị hỏng không còn sản xuất thì xin Quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất qui định cho lần thay thế đó II. CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ CỦA STTBS ĐỐI KHÁCH HÀNG 1. Tất cả máy tính và thiết bị của Quý khách mua hàng tại STTBS khi có sự cố sẽ được bảo hành tại Phòng bảo hành của STTBS . 2. Đối với những thiết bị như: CPU, Mainboard, Ram, HDD, CD, FDD, Monitor, nguồn, bàn phím chuột, loa, máy in của Quý khách mua hàng tại STTBS trong thời gian 01 tháng kể từ ngày mua hàng nếu có vấn đề trục trặc STTBS sẽ đổi mới 100% 3. Trong thời gian bảo hành, máy tính (hoặc thiết bị) phải bảo hành chúng tôi sẽ trả bảo hành chậm nhất trong vòng từ 7 đến 15 ngày (do việc vận chuyển về bảo hành chính hãng còn tương đối xa). Trong thời gian trên quý khách có quyền yêu cầu nếu cần mượn thiết bị sử dụng trong thời gian chờ bảo hành, tất nhiên nếu cần Công ty chúng tôi vẫn yêu cầu đặt lại số tiền tương đương với thiết bị mà bạn đang mượn. Cũng vì lý do nhiều khách hàng không muốn trả lại thiết bị đã mượn sau khi công ty thông báo trả bảo hành. 4. Trong thời gian bảo hành quý khách có thể yêu cầu bảo hành trong giờ hành chính của tất cả các ngày STTBS làm việc. 5. Nếu các Quý khách chưa hài lòng về chế độ bảo hành xin vui lòng liên hệ trực tiếp với ban điều hành của STTBS:  - Email: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. - Mobile: 09364 09368 III. NHỮNG QUY TẮC VÀ TIẾN TRÌNH TIẾP NHẬN HÀNG BẢO HÀNH Để đảm bảo trong quá trình kiểm tra thiết bị của Quý khách hàng trước khi nhận bảo hành của Quý khách được chu đáo tránh những tranh cãi về một số lỗi xảy ra từ trước hay sau khi kiểm tra, cũng như trong quá trình kiểm tra máy tại gia đình hay cơ quan của Quý khách hàng. STTBS cần Quý khách hàng tuân thủ những yêu cầu sau: 1. Khi khách hàng chuyển thiết bị đến yêu cầu bảo hành. Quý khách liên hệ với phòng bảo hành của Công ty. Sau khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm, bộ phận bảo hành sẽ chuyển lại cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra lại sản phẩm xem có đảm bảo đủ điều kiện bảo hành mà hãng sản xuất đề ra hay không? Trong cả 2 quá trình trên khách hàng chịu trách nhiêm giám sát và phát hiện nếu quy cách kiểm tra thiết bị có xảy ra sai phạm gì không? Thiết bị sau khi đã kiểm tra, Phòng bảo hành sẽ trả lời lại cho Quý khách. 2. Khi thiết bị sau khi kiểm tra nếu có xảy ra các lỗi mà công ty chúng tôi chưa xác định cần có sự trả lời của nhà sản xuất xin khách hàng vui lòng gửi lại thiết bị và yêu cầu ghi rõ hiện tượng nghi vấn. Chúng tôi sẽ có câu trả lời sớm nhất! 3. Khi kiểm tra thiết bị tại gia đình hay cơ quan của Quý khách, qúy khách phải yêu cầu nhân viên của công ty chúng tôi ghi rõ chi tiết tình hình máy theo mẫu phiếu của STTBS. Mọi thiết bị khi tiếp nhận từ phía khách hàng nhân viên kỹ thuật của công ty chỉ chịu trách nhiệm mang giúp về kiểm tra. Nếu thiết bị được bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, bộ phận bảo hành sẽ thông báo lại cho quý khách ngay sau khi chuyển về kiểm tra. Điều kiện này nếu quý khách không yên tâm trao thiết bị cho nhân viên công ty chuyển về hộ thì Quý khách chuyển thiết bị đến gặp trực tiếp Phòng bảo hành của STTBS.